Como corrigir problemas de conexão

Identifique o alcance do problema

Confirme se o erro ocorre em um único terminal ou em todos. Se todos estiverem sem acesso, comece pelo computador servidor e pelos equipamentos de rede.

Faça as verificações básicas

1. Confirme se o cabo de rede está conectado ou se o Wi-Fi está ativo.
2. Verifique se o servidor está ligado.
3. Teste o acesso a outro recurso da rede.
4. Reinicie apenas o aplicativo e tente novamente.

Registre a mensagem

Anote o texto completo do erro, o horário e o terminal afetado. Essas informações aceleram o diagnóstico do suporte.

Cenário	Próxima ação
Um terminal afetado	Conferir rede e configuração local
Todos os terminais	Conferir servidor e roteador
Erro intermitente	Registrar horários e estabilidade da rede